Foire aux questions
Procédure de commande
Sur la page du produit, choisissez la date à laquelle vous souhaitez utiliser les produits et ajoutez les suppléments importants et amusants. Lisez également le texte de la rubrique « De quoi avez-vous besoin d’autre » pour vous assurer que vous avez pensé à tout. Nous ferons en sorte que votre commande soit livrée 1 à 2 jours ouvrables à l’avance. Toutefois, la période de location ne commence qu’à la date choisie.
Avez-vous des remarques concernant la facture (par exemple, le numéro d’achat) ou la livraison ? Vous pouvez les mentionner dans les « notes de commande » zn bas de la page de paiement.
Régler la facture via notre page de paiement. Nous proposons plusieurs options de paiement :
iDeal
PayPal (des frais de 1,98 € s’appliquent)
Giropay
Bancontact / MisterCash
Business by invoice (Ceci n’est possible que si vous êtes inscrit à la Chambre de Commerce)
Devis (Il s’agit d’une réservation temporaire de 14 jours. Veuillez noter que vous devez encore nous confirmer cette réservation)
Klarna post-paiement
Après avoir terminé avec succès le processus de commande, vous recevrez une confirmation de commande avec la facture par e-mail.
Afin de livrer votre commande à temps, elle sera expédiée environ 4 jours ouvrables avant d’être utilisée. Cela dépend de la méthode de livraison choisie par le pays. Toutefois, la période de location ne commence qu’à la date choisie. Lorsque votre colis est enregistré auprès du transporteur, vous recevez un e-mail contenant le code de suivi.
Dans le cas improbable où vous souhaiteriez commander quelque chose de plus, c’est possible. Veuillez nous contacter afin que nous puissions adapter votre commande. Vous recevrez alors une facture que vous devrez régler par virement bancaire. Si votre commande a déjà été envoyée, nous vous facturerons 10 euros pour les frais administratifs et d’expédition.
Vous souhaitez annuler votre commande ? C’est possible gratuitement jusqu’à l’expédition de votre commande. Veuillez nous contacter par téléphone pour que nous puissions nous en occuper le plus rapidement possible.
L’annulation est possible sans frais jusqu’à ce que nous ayons envoyé le colis. Une fois envoyé, nous ne pouvons plus arrêter la procédure.
Si vous souhaitez annuler après ce délai, veuillez nous contacter directement. Si vous renvoyez le colis non ouvert, avant la date limite d’utilisation spécifiée et à vos frais, nous pouvons vous offrir un crédit de bonne volonté de 50 %.
Immédiatement après avoir reçu votre commande, veuillez vérifier que tout est complet et en état de marche. Si quelque chose manque ou a été endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dès que possible.
Consultez nos tutoriels vidéo et nos manuels pratiques. Les scellés et l’étiquette de retour sont inclus dans la boîte, veuillez les conserver précieusement.
Après la fin de la période de location spécifiée, vous devez renvoyer le colis le jour ouvrable suivant. Vous pouvez déposer le colis au point relais colis DPD le plus proche.
Remettez tous les articles loués dans la boîte. Scellez la boîte à l’aide des rubans d’attache ROUGES fournis dans la boîte. Collez l’étiquette de retour SUR l’étiquette d’expédition originale. Apportez la boîte au point de dépôt de colis DPD le plus proche. Nous inclurons une étiquette de retour dans la boîte.
Si vous renvoyez le colis avec plus d’un jour de retard, nous prolongerons la période de location comme décrit dans notre
Conditions Générales.
